Ticket #022
Setor: Atendimento digital
Tipo de problema: Falha em totem de autoatendimento
Horário: 14:35
Solicitante: Mariana – Supervisora de Operações
Prioridade: Média → Afeta apenas 1 totem em horário normal
Descrição do problema:
Um dos totens de autoatendimento está travando na tela inicial, impedindo os clientes de fazer pedidos. O sistema não responde ao toque e precisa ser reiniciado manualmente.
Sugestão da IA - Palavras-chave: "totem", "travando", "tela inicial", "autoatendimento"
Classificação: Falha isolada em equipamento de atendimento digital
Ações sugeridas:
- Reiniciar o totem afetado
- Verificar integridade do software embarcado
- Checar temperatura e energia do equipamento
- Executar manutenção preventiva nos demais totens