Ticket #020
Setor: Sistema de Pedidos Online
Tipo de problema: Instabilidade no sistema
Horário: 12:07
Solicitante: Carlos – Gerente
Prioridade: Alta → Sistema fora do ar em horário de pico
Descrição do problema:
Clientes estão relatando que não conseguem finalizar os pedidos feitos pelo site. Após selecionar os itens e clicar em “Concluir Pedido”, a página demora para carregar ou exibe erro de conexão. Testes internos confirmaram instabilidade geral. A falha ocorre em múltiplos navegadores e dispositivos.
Sugestão da IA - Palavras-chave: "não conseguem finalizar", "erro de conexão", "instabilidade", "site", "pedido"
Classificação: Erro crítico no sistema de pedidos online
Ações sugeridas:
- Verificar logs do servidor web e API de pedidos
- Validar status do banco de dados e tempo de resposta
- Reiniciar o serviço de pedidos online (se disponível)
- Avaliar sobrecarga no servidor e possível escalonamento